Expédition, Retour et CommandePolitique d'expéditionLorsque la commande est confirmée auprès du client, Gestion Michel Poisson inc. (Momo Sports) s'engage à lui expédier les produits commandés à l'adresse de facturation de la carte de crédit utilisée lors du paiement. Le client peut toujours se présenter en magasin pour venir chercher sa commande. Cependant, notez que ce doit être La personne qui a effectué l'achat qui peut le réclamer.
Les délais de livraison pour un produit dans l'inventaire de nos boutiques Momo Sports sont variables de 2 à 10 jours ouvrables à la date du premier avis de confirmation envoyé au client. Dans l'éventualité où nous avons une partie de votre commande en inventaire et l'autre en commande, nous vous proposerons si vous préférez avoir votre commande en deux livraisons ou encore en une seule. Nous avons à coeur la satisfaction de nos clients et nous nous assurons que vos besoins soient comblés au mieux de notre possible. Le client pourra nous contacter pour plus amples suivis.
Si malheureusement nous ne pouvons fournir au client l'article désiré ou offrir un équivalent qui lui plaît, dans un commun accord, la commande pourrait être annulée et le client serait remboursé (voir la Politique de retour et de remboursement)
Si le client change d'avis en raison de sa commande, nous ne pouvons laisser la liberté à celui-ci d'annuler ou d'exercer son droit de rétractation dans le cas où:
- le produit est commandé et consenti par celui-ci;
- a engendré des frais d'exécution;
- est commandé spécialement au compte du client;
- est validé auprès du fabricant ou de son distributeur légal;
- est déjà lancé en production;
- est en cour de livraison, soit à l'adresse de Momo Sports ou du client ayant passé la commande
Lorsque vous faites vos commandes, nous vous suggérons de prendre quelques minutes afin de vérifier votre commande. En faisant cela, vous réduisez ainsi des erreurs dans votre commande. Assurez-vous que les grandeurs commandées soient les bonnes, que votre mode d'expédition est celui que vous avez choisi et surtout, que les produits commandés soient les bons. Nous vous informons que chaque transaction procédée sur momosports.com engendre des frais pour nous, il ne s'agit pas d'un système de magasinage ou il est simple d'acheter et de retourner si le produit n'est pas aimé. À cet effet, chaque demande de remboursement devra être évaluée par notre service à la clientèle.
Les retards éventuels de livraison imputable aux transporteurs, aux fabricants à Momo Sports, ne donnent pas le droit au client de réclamer des dommages et intérêts.
Dans l'optique où l'un ou plusieurs des produits seraient manquants, défectueux ou détériorés, le client doit faire des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison. Dans ce cas présent, le client doit se rapprocher du service de réclamation de la société de transport pour se conformer aux procédures et modalités de réclamations. L'adresse et les coordonnées sont sur le bon de livraison ou la lettre de transport fournies avec la livraison. Toute réserve renvoyant à une vérification ultérieure par le client est non recevable et toute réclamation doit être envoyée conjointement à l'adresse de la société de transport et à l'adresse de Momo Sports par lettre recommandée avec accusé de réception dans les cinq jours ouvrables suivants la réception des produits.
Sont considérés comme cas de force majeur déchargeant Momo Sports de son obligation de livrer: les grèves, les accidents, le vol, l'impossibilité d'être approvisionnés et les incendies. Politique de retour et de remboursementLa vente d'un bien constitue un contrat qui engage le vendeur et l'acheteur. Momo Sports a l'obligation de reprendre un bien vendu défectueux, mais ne l'est pas dans le cas où le bien a été vendu non défectueux selon les Droits et protection des consommateurs du Québec. Cela dit, nous permettons au client de disposer d'un délai de 10 jours à compter de la réception des produits commandés (hors produits personnalisé ou commandé spécialement pour le client), sur la boutique en ligne, de les retourner à Momo Sports contre échange (ou remboursement?).(Si remboursement: À la demande d'un remboursement Momo Sports s'engage à rembourser les sommes versées par le client, à l'exception des frais bancaires et des frais de livraison initiaux.
Les retours ou les remboursements peuvent être faits en personne dans tous nos magasins ou encore par la poste. Pour tous retours de la marchandise par la poste, vous devez nous contacter pour recevoir un numéro de retour. Sans celui-ci, votre retour ne sera pas accepté. Les produits doivent être neufs dans leurs emballages d'origine, intacts et inutilisés. Le remboursement se fait dans les 10 jours et l'échange dans les 30 jours suivants l'achat. Sur tout produit en rabais de 40% et plus, la vente est finale.
Toute réclamation formulée hors du délai de 10 jours ne pourra être acceptée.
Tout frais de renvoi de la marchandise et du réacheminement de la nouvelle commande sont et restent à la charge du client à moins que Momo Sports soit lui-même fait une erreur accidentelle. Ainsi, avant toutes nouvelles expéditions pour un échange, le client devra signifier son consentement par courriel à la suite de l'envoi de celui-ci par Momo Sports communiquant les nouveaux frais de transport.
Dans tous les cas de produits retournés déballés, utilisés, incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ou reçus en dehors des 10 jours maximum après obtention d'un numéro de retour , ces derniers ne sont pas repris ou échangés et aucune exception ne sera possible ou faite.
Concernant une rétraction autorisée par Momo Sports et si le client a respecté les conditions de cette présente Politique, le remboursement se fera par virement bancaire et s'effectuera sous 15 jours au crédit du compte bancaire du client à la carte utilisée. Par conséquent, si Momo Sports juge que les règlements n'ont pas tous été respectés, celui-ci se réserve le droit de refuser l'échange ou le remboursement.
Procédures pour toutes commandes expédiées chez le client:
- Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service après-vente de Momo Sports par courriel à eric.gagne@momosports.ca pour obtenir un numéro de bon de retour.
- Dans ce présent courriel envoyé par le client, celui-ci doit y insérer son: nom et adresse, les numéros de commande et de facture, la date de réception de commande, la ou les références, la ou les désignations du ou des produits, ainsi que la quantité à retourner.
- Après une obtention d'un numéro de retour de la part de Momo Sports, les produits doivent obligatoirement être retournés sous 10 jours maximum, dans un parfait état de revente, dans leur emballage d'origine et scellé, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'utilisations, étiquettes, accompagnés d'une copie de la facture, ainsi qu'un relevé d'Identité Bancaire du client (le même nom et adresse que sur la carte qui a passé la commande.
- Les colis contenant les produits retournés par le client doivent avoir une inscription obligatoirement et clairement indiquée du numéro de bon de retour attribué par Momo Sports sur le colis. Tout colis ne présentant pas ce numéro sera automatiquement refusé et aucune exception ne sera possible ou faite.
Le retour peut toujours se faire également en magasin avec le numéro de retour ou la facture. Nous soulignons le fait que chaque transaction procédée sur Momosports.com engendre des frais pour nous, il ne s'agit pas d'un système de magasinage ou il est simple d'acheter et de retourner si le produit n'est pas aimé. À cet effet, chaque demande de remboursement devra être évaluée par notre service à la clientèle. |
