FAQ (Foire Aux Questions)
- Effectivement, nous avons introduit qu'environ 5% des produits que nous tenons en magasin sur ce site. Ils y sont en raison de leur popularité ainsi que selon la saison en court.
- Nous avons pris le soin de vous inclure la démarche à suivre dans l'onglet «Achat en ligne» se trouvant au bas de notre site Internet.
- Oui! Dans l'onglet «Produit», ceux-ci se retrouvent tous dans nos différents départements de nos deux magasins. Cela dit, il y a des articles institutionnels tels retrouvés dans l'onglet «Corporatif» comme la compagnie 360, par exemple, qui sont sur commande spéciale seulement.
- Si votre carte est nouvellement ou récemment émise, assurez-vous qu'elle soit bel et bien activée,
- Contre-vérifiez el type de carte (exemple: Visa), le numéro de la carte et la date d'expiration,
- Enlevez tous les espaces lors de l'entrée du numéro de la carte,
- Si tout semble correct, il se peut que votre limite de crédit soit atteinte ce qui cause le refus de la transaction. Contactez alors votre compagnie émettrice de votre carte afin de connaître l'état de vos transactions et votre solde disponible.
- Non malheureusement, pas pour le moment. Cette possibilité sera offerte éventuellement. Cependant, nous vous invitons à utiliser notre site comme catalogue et venir dans un de nos magasins pour essayer le ou les articles et pouvoir profiter de votre certificat-cadeau ou votre crédit.
- Le courriel de confirmation d'envoi que nous avez reçu contient toutes les informations nécessaires (Numéro de tracking Purolator ou Poste Canada) pour suivre les détails de cheminement de l'envoi.
- Votre commande peut être retenue ou placées en attente pour les raisons suivante :
- Adresse de facturation et de livraison sont différente,
- Le montant de votre commande est très élevé,
- Un historique de fraude est identifié à votre dossier,
- Nous sommes incapables de vérifier les informations de votre carte de crédit,
*Si l'un des éléments suivants s'applique à votre commande, vous pouvez accélérer le processus en envoyant les informations suivantes par télécopieur au 819 822-4799 ou une copie «scan» par courriel comprenant :
- Permis de conduire ou passeport;
- Une copie de votre carte de crédit (avant et arrière). Vous pouvez masquer les huit chiffres du centre.
- Non de préférence. Pour la raison où nous voulons pas vous faire déplacer sans pouvoir vous obtenir le ou les articles. Nous vous demandons ou délai de traitement de 4 jours ouvrables pour les raisons suivantes :
- Il se peut que le produit se retrouvent dans l'inventaire de l'autre boutique à laquelle vous désirez venir chercher votre commande;
- Que la grandeur, la couleur ou le modèle est en rupture de stock présentement et que nous l'avons commandé chez notre fournisseur
Lorsque nous seront certains d'avoir votre commande en notre possession, un(e) conseiller(ère) du service à la clientèle vous contactera par courriel.
- Oui. Nous permettons l'échange dans les 10 jours suivants la réception de votre commande. La politique de retour reste la même, c'est-à-dire qu'en magasin, assurez-vous d'avoir votre facture en votre possession. Par la poste, assurez-vous d'avoir obtenu un numéro de bon de retour et nous avisez par courriel de cet échange. Le transport de cet échange reste à vos frais. Pour plus d'information, visitez notre Politique de retour et remboursement.
- Simplement en accédant à votre compte et en cliquant sur l'onglet «Confirmation». Vous pouvez imprimer une copie de votre facture.
Si vous avez des questions qui ne se trouvent pas dans cette page, n'hésitez pas à nous les faire parvenir par l'un des 2 moyens suivant : |
