Politique de retour et de remboursement

A-Échange et Remboursement :

La vente d'un bien constitue un contrat qui engage le vendeur et l'acheteur. Momo Sports a l'obligation de reprendre un bien vendu défectueux, mais ne l'est pas dans le cas où le bien a été vendu non défectueux selon les Droits et protection des consommateurs du Québec. Cela dit, nous permettons au client de disposer d'un délai de 10 jours à compter de la réception des produits commandés (hors produits personnalisé ou commandé spécialement pour le client), sur la boutique en ligne, de les retourner à Momo Sports contre échange ou remboursement. À la demande d'un remboursement, Momo Sports s'engage à rembourser les sommes versées par le client, à l'exception des frais bancaires et des frais de livraison initiaux.

Sur tout produit en rabais de 40% et plus, la vente est finale.

B-Frais applicable aux clients :

Pour la majorité des retours, des échanges ou des remboursements d'achats faits par le site Internet, ces retours doivent être effectués par Poste Canada ou le transporteur UPS. Nous ne pourrons pas accepter les colis par tout autre mode de livraison.

C-Retour :

Les retours peuvent être faits directement en magasin ou par la poste. Tout frais de renvoi de la marchandise et du réacheminement de la nouvelle commande est à la charge du client.

En magasin :
Procédures de retour pour échange ou remboursement :

  1. Nous vous demandons d'avoir un votre possession votre facture Internet lorsque vous vous présentez à l'une de nos boutiques, soit à Sherbrooke ou Granby.
  2. Si vous désirez un remboursement ou échange, vous avez 10 jours maximum suivant la réception de vos produits.
  3. Pour un produit défectueux :

          a. Passez voir notre service à la clientèle du lundi au vendredi de 9h30 à 16h00.
              La responsable s'assurera du suivi de votre demande.

  1. Pour un produit à échanger :

          a. Vous pouvez directement aller voir une caissière pour lui informer de votre demande. Elle pourra vous guider par la suite.

Par la poste:
Procédures de retour pour échange ou remboursement :

  1. Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service après-vente de Momo Sports par courriel à eric.gagne@momosports.ca pour obtenir un numéro de bon de retour. Sans celui-ci, votre retour ne sera pas accepté.
  2. Dans ce présent courriel envoyé par le client, celui-ci doit y insérer son :

          2.1 Nom et adresse,
          2.2 Les numéros de commande et de la facture.
          2.3 La date de réception de la commande,
          2.4 La ou les références ainsi que le code et une description du ou des produits,
          2.5 La quantité à retourner.

  1. Après obtention d'un numéro de retour de la part de Momo Sports, les produits doivent obligatoirement être:

            3.1 Retournés sous les 10 jours maximums suivants la réception du colis,
            3.2 Dans un parfait état de revente,
            3.3 Dans leur emballage d'origine et scellé,
            3.4 Accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'utilisations, étiquettes,
            3.5 Accompagnés d'une copie de la facture,
            3.6 Ainsi qu'un relevé d'Identité Bancaire du client (le même nom et adresse que sur la carte qui a passé la commande).

  1. Les colis contenant les produits retournés par le client doivent avoir une inscription obligatoirement et clairement indiquée du numéro de bon de retour attribué par Momo Sports sur le colis. Tout colis ne présentant pas ce numéro sera automatiquement refusé et aucune exception ne sera possible ou faite.
  2. Si échange il y a, Momo Sports vous aura envoyé un courriel communiquant les nouveaux frais de transport qui sont à la charge du client. Celui-ci devra signifier son consentement.

Politique de Retour et de Remboursement :

Les retours ou les remboursements peuvent être faits en personne dans tous nos magasins ou encore par la poste. Pour tous retours de la marchandise par la poste, vous devez nous contacter pour recevoir un numéro de retour. Sans celui-ci, votre retour ne sera pas accepté. Les produits doivent être neufs dans leurs emballages d'origine, intacts et inutilisés. L'échange et le remboursement se font dans les 10 jours suivants l'achat. Sur tout produit en rabais de 40% et plus, la vente est finale.

Toute réclamation formulée hors du délai de 10 jours ne pourra être acceptée.

Tout frais de renvoi de la marchandise et du réacheminement de la nouvelle commande, ils sont et restent à la charge du client à moins que Momo Sports ait lui-même fait une erreur accidentelle. Ainsi, avant toutes nouvelles expéditions pour un échange, le client devra signifier son consentement par courriel à la suite de l'envoi de celui-ci par Momo Sports communiquant les nouveaux frais de transport.

Dans tous les cas de produits retournés déballés, utilisés, incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ou reçus en dehors des 10 jours maximum après obtention d'un numéro de retour, ces derniers ne sont pas repris ou échangés et aucune exception ne sera possible ou faite.

Concernant une annulation autorisée par Momo Sports et si le client a respecté les conditions de cette présente Politique, le remboursement se fera par virement bancaire et s'effectuera sous 15 jours au crédit du compte bancaire du client à la carte utilisée. Par conséquent, si Momo Sports juge que les règlements n'ont pas tous été respectés, celui-ci se réserve le droit de refuser l'échange ou le remboursement.

Le retour peut toujours se faire également en magasin avec le numéro de retour ou la facture. Nous soulignons le fait que chaque transaction procédée sur Momosports.com engendre des frais pour nous. Il ne s'agit pas d'un système de magasinage ou il est simple d'acheter et de retourner si le produit ne vous convient pas. Vous devez assumer les frais de retour. À cet effet, chaque demande de remboursement devra être évaluée par notre service à la clientèle.

Bg