Service à la clientèle

Pour toute questions concernant vos achats en ligne, communiquez avec nous au 1-800-914-3077 ou par courriel à [email protected], entre 9h et 17h (heure de l'est) les jours ouvrables.

Pour les coordonnées et heures d'ouvertures des magasins, consultez notre page nous contacterfleche bleu

icone livraisonLivraison

Frais d'envoi et délais de traitement

Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes de plus de 50,00 $ avant taxe chez Momo Sports. Pour une commande dont le montant est inférieur à 50,00 $ des frais fixes de 6,99 $ seront ajoutés à la facture. Les livraisons sont faites au Canada seulement. Nous utilisons principalement les services de Poste Canada et au besoin Purolator. Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrables dans la plupart des grandes villes.

*Pour les envois dans le Grand Nord Québécois, le Nord de la Colombie-Britannique, au Yukon, aux Territoires du Nord-Ouest, les provinces maritimes et au Nunavut, des surcharges s'appliqueront. Un de nos agents vous contactera par courriel pour confirmer le montant avec vous.

**Les tarifs de colis sont valables pour les colis d'une taille d'un mètre (39 pouces) et d'un poids maximal de 5 kg (12 lbs).

**Une surcharge pour les articles surdimensionnés sera appliquée. Un de nos agents vous contactera par courriel pour confirmer le montant avec vous.

**Notez que Momo Sports n'est pas responsable des colis non réclamés. C'est au client d'assumer les frais liés à la réexpédition d'une commande non réclamée au bureau de poste.

Les frais d'expédition sont affichés dans le déroulement de votre transaction. Il est à vos soins de choisir le mode de livraison qui vous convient. Ces frais d'expédition vous seront calculés ainsi que les taxes de votre province lors de la confirmation de vos achats.

Lors du traitement de votre commande, l'équipe responsable chez Momo Sports communiquera avec vous par courriel. Il est de votre responsabilité de vérifier et de porter une attention particulière aux courriels envoyés. Ceux-ci peuvent contenir des informations importantes concernant votre achat telle la rectification de prix, des crédits, des avis de marchandise non disponible et nos suggestions de changement de marchandise, afin de tenter de répondre au mieux à vos besoins. Nous vous recommandons de vous tenir informé à ses courriels de suivi et de confirmation.

Par conséquent, pour différentes raisons, il se pourrait qu'un membre de l'équipe Momo Sports utilise votre numéro de téléphone pour vous contacter plus rapidement.

Réception et transport

Les commandes faites sur Internet sont traitées du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure de l’est). Veuillez nous allouer une journée ouvrable pour vous contacter par courriel et confirmer les échéances de vos achats en ligne. L'équipe Momo Sports déploie des efforts raisonnables afin de livrer les articles le plus rapidement possible et dans les délais indiqués par nos avis de confirmation. Cependant, pour des motifs indépendants à notre volonté, il se pourrait que des livraisons soient retardées. Nous en faisons notre devoir de vous en informer, mais nous ne pouvons être tenu responsable de ces retards.

Application des taxes

Province Les taxes de vente provincials (TVP)
La taxe sur les produits et services (TPS)
La taxes de vente du Québec (TVQ)
Québec 5 % 9,975%
Nouvelle-Écosse 15 %
Ontario 13 %
Nouveau-Brunswick 15 %
Terre-Neuve-et-Labrador 15 %
Île-du-Prince-Édouard 15 %
Colombie-Britannique 5 %
Alberta 5 %
Manitoba 5 %
Saskatchewan 5 %
Territoires du Nord-Ouest 5 %
Yukon 5 %
Nunavut 5 %

Signature demandée !

La livraison nécessite une signature ! Le livreur de Poste Canada demandera à parler à La personne qui a fait l'achat de présenter une pièce d'identité avec photo (permis de conduire, carte d'assurance maladie, etc.) et de signer le bon de livraison.

Réduisez les risques d’erreur !

Nous vous suggérons de garder la confirmation de commande Internet près de vous, afin que vous puissiez regarder le nombre de colis livrés avec le nombre de colis spécifiés sur le bon de livraison du transporteur avant de signer. Vous pourrez ainsi vérifier si une erreur s'y est glissée.

Dommage pendant l'expédition

Si vous constatez que votre colis semble endommagé lors de la livraison, nous vous conseillons de faire les démarches suivantes :

1. Faites le constat directement au livreur, au moment même de la livraison avant de signer.

2. Demandez qu'il inscrive le dommage constaté sur le bon de livraison, toujours avant de signer (par exemple : «Colis brisé», «Colis ouvert», «Colis endommagé», etc.).

3. Demander au livreur de vous laisser ouvrir le colis afin de constater s'il manque un produit ou s'il est endommagé.

Absence lors de la livraison

Si vous constatez que vous avez été absent lors de la livraison, Poste Canada vous en avisera en vous laissant une carte d'Avis de livraison. Celle-ci vous indiquera la date de la livraison manquée ainsi que le bureau de poste le plus près de votre lieu de livraison. Poste Canada offre le service de conserver le ou les colis pendant 15 jours suivant la date indiquée sur votre carte d'Avis de livraison mise à votre porte.

Si, pour des raisons quelconques, vous pensez ne pas avoir eu votre carte d'Avis de livraison et pensez cependant que le transporteur soit passé :

Dans le cas de Poste Canada, vous recevrez cette carte le jour ouvrable suivant avec votre courrier ordinaire.

icone retoursRetours

Échange et remboursement

La vente d'un bien constitue un contrat qui engage le vendeur et l'acheteur. Momo Sports a l'obligation de reprendre un bien vendu défectueux, mais ne l'est pas dans le cas où le bien a été vendu non défectueux selon les Droits et protection des consommateurs du Québec. Cela dit, nous permettons au client de disposer d'un délai de 30 jours à compter de la réception des produits commandés (hors produits personnalisés ou commandés spécialement pour le client), sur la boutique en ligne, de les retourner à Momo Sports contre échange ou remboursement.

Les retours ou les remboursements peuvent être faits en personne dans tous nos magasins ou encore par la poste par Poste Canada ou Purolator. Pour tous retours de la marchandise par la poste, vous devez nous contacter pour recevoir un numéro d’autorisation de retour. Sans celui-ci, votre retour ne sera pas accepté. Les produits doivent être neufs dans leurs emballages d'origine, intacts et inutilisés. L'échange et le remboursement se font dans les 10 jours suivants l'achat. Sur tout produit en rabais de 40 % et plus, la vente est finale, sans aucun retour ou échange possible.

Toute réclamation formulée hors du délai de 30 jours ne pourra être acceptée.

Remboursement

Concernant une annulation autorisée par Momo Sports et si le client a respecté les conditions de cette présente politique, le remboursement se fera par le même mode de paiement que l’achat originale et s’effectuera dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise. Par conséquent, si Momo Sports juge que les règlements n'ont pas tous été respectés, celui-ci se réserve le droit de refuser l'échange ou le remboursement.

En magasin :

Procédures de retour pour un échange ou un remboursement :

  1. Nous vous demandons d'avoir en votre possession votre facture Internet lorsque vous vous présentez à l'une de nos boutiques, soit à Sherbrooke ou Granby.
  2. Si vous désirez un remboursement, un échange ou une note de crédit, vous avez 30 jours maximum suivant la réception de vos produits.
  3. Pour un produit à échanger :
    1. Vous pouvez directement aller voir une caissière pour lui informer de votre demande.
      Elle pourra vous guider par la suite.
    2. Être dans un parfait état de revente.
    3. Demeurer dans leur emballage d'origine.
    4. Accompagnés de tous les accessoires éventuels.
    5. Accompagnés d'une copie de la facture.

Par la poste :

Procédures de retour pour un échange ou un remboursement :

  1. Avant tout retour, le client doit obligatoirement compléter une demande de remboursement (formulaire) afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour. Sans celui-ci, votre retour ne sera pas accepté.
  2. Après obtention d'un numéro d’autorisation de retour de la part de Momo Sports, les produits doivent obligatoirement être :
    1. Retournés sous les 10 jours maximum suivants la réception du numéro d’autorisation de retour.
    2. Être dans un parfait état de revente.
    3. Dans leur emballage d'origine.
    4. Accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'utilisations, étiquettes.
    5. Accompagnés d'une copie de la facture.
    6. Attacher une photo du produit.
    7. Tous les vêtements doivent être propres (fraichement lavés). Si un vêtement nous est retourné car la compagnie juge qu’il n’est pas fraichement lavé, le client devra payer des frais de 35,00 $ et laver le vêtement avant que l’on puisse le retourner à la compagnie.
  3. Les colis contenant les produits retournés par le client doivent avoir une inscription obligatoirement et clairement indiquée du numéro d’autorisation de retour attribué par Momo Sports sur le colis. Tout colis ne présentant pas ce numéro sera automatiquement refusé et aucune exception ne sera possible ou faite.

Dans tous les cas de produits retournés déballés, utilisés, incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ou reçus en dehors des 10 jours maximum après obtention d'un numéro d’autorisation de retour, ces derniers ne sont pas repris ou échangés et aucune exception ne sera faite. Les produits seront retournés aux frais du client.

Le retour peut toujours se faire également en magasin avec le numéro de retour ou la facture. À cet effet, chaque demande de remboursement devra être évaluée par notre service à la clientèle.

icone garantieGarantie

En magasin :

  1. Nous vous demandons d'avoir en votre possession votre facture Internet lorsque vous vous présentez à l'une de nos boutiques, soit à Sherbrooke ou Granby.
  2. Pour un produit défectueux :
    1. Passez voir notre service à la clientèle du lundi au vendredi de 9h30 à 16h00 (heure de l’est).
      La responsable s'assurera du suivi de votre demande.

Par la poste :

  1. Avant tout retour, le client doit obligatoirement compléter une demande de remboursement (Formulaire) afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour. Sans celui-ci, votre retour ne sera pas accepté.
  2. Après obtention d'un numéro d’autorisation de retour de la part de Momo Sports, les produits doivent obligatoirement être :
    1. Retournés sous les 10 jours maximums suivants la réception du numéro de retour.
    2. Accompagnés de tous les accessoires éventuels.
    3. Accompagnés d'une copie de la facture.
    4. Attacher 2 photos du produit, 1 photo de l’ensemble du produit et 1 photo de l’endroit défectueux.
    5. Tous les vêtements doivent être propres (fraichement lavés). Si un vêtement nous estretourné car la compagnie juge qu’il n’est pas fraichement lavé, le client devra payer des fraisde 35,00 $ et laver le vêtement avant que l’on puisse le retourner à la compagnie.
  3. Les colis contenant les produits retournés par le client doivent avoir une inscription obligatoirement et clairement indiquée du numéro d’autorisation de retour attribué par Momo Sports sur le colis. Tout colis ne présentant pas ce numéro sera automatiquement refusé et aucune exception ne sera possible ou faite.

La Garantie Momo Sports

La loi sur la Garantie Légale accorde une garantie sur le bien que vous achetez. Momo Sports s'engage à respecter les conditions générales imposées par les fabricants et nos fournisseurs, en matière de garantie.

La durée de la garantie contractuelle du fabricant est incluse dans le prix d'achat des produits. La garantie prend effet à la date d'émission de la facture pour la durée mentionnée par le fabricant du produit. Elle couvre la prise en charge de la réparation du produit : les pièces et la main d'œuvre, par le fabricant et porte que sur les défauts de manufacture. L'intervention de Momo Sports est de servir d'intermédiaire entre le client et le fabricant. Plus précisément, nous effectuons le suivi auprès des fabricants de la marchandise défectueuse ou au remplacement pur et simple des pièces défectueuses et non de pièces d'usure. Selon l'article en question et la décision de la compagnie, celui-ci peut être remplacé, échangé par un produit équivalent ou supérieur, réparé ou crédité. Le processus de garantie prend généralement entre 2 et 8 semaines ouvrables. Cependant, Momo Sports se dégage de la responsabilité de fournir des services gratuits d'entretien d'un bien. Il est au devoir du client à veiller à son entretien nécessaire. Les modalités de mise en œuvre de l'intervention vous seront communiquées par le service après-vente de chez Momo Sports de Sherbrooke.

Pour que la garantie soit légale et puisse s'appliquer, avant de faire réparer un bien défectueux par un tiers, il faut obtenir l'autorisation du fabricant et/ou du commerçant.

Momo Sports tient à informer les clients que La Garantie Momo Sports est réservée aux produits soumis à une utilisation normale, à un bon entretien selon les instructions et préconisations du fabricant qui accompagne le produit. Si malgré tout, votre produit présente une défectuosité, nous vous invitons à agir dans un bref délai à compter de la prise en compte de cette défectuosité et de remettre l'article propre. Si vous avez en votre possession un produit garanti à vie, il est à souligner que la garantie s'applique sur la durée de vie utile du produit.

Pour toute demande de garantie, la preuve d'achat est indispensable. Nous vous suggérons fortement de la conserver.

En ce qui a trait aux frais potentiels, si vous avez en votre possession votre facture et que la compagnie nous indique que le produit défectueux est toujours sous la garantie, nous payions les frais de transport. Par conséquent, pour la réparation d'un bris fait accidentellement ou toutes autres situations, les frais sont de la responsabilité du client.

Dans l'éventualité où le client choisi de réparer une pièce ou un équipement défectueux par lui-même ou par quelqu'un d'autre qu'un professionnel de chez Momo Sports ou ses fournisseurs, Momo Sports ne peut être rendu responsable des dégâts, défauts ou pertes de garantie pour cause d'usage de services ou de pièces non autorisées.